Terma & Syarat Hoki311 – Panduan Lengkap untuk Semua Ahli Malaysia

1 Penerimaan Terma Penggunaan

Selamat datang ke hoki311. Dokumen Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan hoki311 ("Platform", "Kami"). Dengan mendaftar akaun, log masuk, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh hoki311, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan di bawah.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian daripada terma ini, anda tidak dibenarkan untuk menggunakan platform hoki311. Penggunaan berterusan platform ini selepas sebarang pindaan kepada terma ini dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut.

Terma dan Syarat ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi kami dan halaman Permainan Bertanggungjawab kami, yang kesemuanya membentuk perjanjian penuh antara anda dan hoki311.

2 Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan platform hoki311, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa pendaftaran. Hoki311 tidak membenarkan individu di bawah umur 18 tahun menggunakan platform ini dalam apa jua kapasiti.
• Bermastautin atau berada secara fizikal di Malaysia semasa menggunakan platform.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah undang-undang Malaysia.
• Tidak sedang dalam senarai larangan perjudian mana-mana badan berkuasa yang berkaitan.
• Tidak mendaftar atas nama orang lain atau bagi pihak pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis daripada hoki311.

hoki311 berhak untuk meminta bukti kelayakan pada bila-bila masa dan menggantung akaun secara sementara sehingga pengesahan selesai. Akaun yang terbukti melanggar syarat kelayakan akan ditamatkan serta-merta tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan semua baki tertakluk kepada semakan.

3 Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Setiap pemain hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di hoki311 pada sesuatu masa. Mendaftarkan berbilang akaun — sama ada menggunakan nama yang sama, nama berbeza, atau peranti berbeza — adalah dilarang tegas dan merupakan sebab untuk penamatan akaun serta-merta.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat berikut dengan tepat dan jujur:

• Nama penuh seperti dalam MyKad
• Nombor MyKad yang sah
• Nombor telefon Malaysia yang aktif untuk pengesahan OTP
• Alamat e-mel yang anda miliki dan akses
• Tarikh lahir sebenar

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan kata laluan akaun anda. hoki311 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat kecuaian anda dalam menjaga keselamatan kata laluan. Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat dengan segera.

Proses Pengesahan Identiti (KYC — Know Your Customer) diperlukan sebelum pengeluaran pertama dapat diproses. Dokumen yang diperlukan termasuk gambar MyKad (depan dan belakang) serta selfie memegang MyKad. Proses ini biasanya mengambil masa 15–30 minit pada hari bekerja.

4 Deposit & Kaedah Pembayaran

Semua transaksi kewangan di hoki311 dijalankan dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM). Platform kami menyokong kaedah deposit berikut yang semuanya merupakan kaedah pembayaran tempatan Malaysia:

• Touch 'n Go eWallet — Dana masuk dalam masa beberapa saat
• GrabPay — Deposit segera, tiada bayaran transaksi
• DuitNow — Pemindahan masa nyata melalui nombor telefon atau nombor akaun
• FPX (Financial Process Exchange) — Menyokong Maybank2u, CIMB Clicks, dan bank-bank utama Malaysia
• Boost — Dompet digital yang popular di kalangan pengguna Malaysia
• ShopeePay — Kaedah pembayaran yang diintegrasikan dengan ekosistem Shopee

Deposit minimum adalah RM 20 per transaksi. Tiada had maksimum deposit harian yang ditetapkan secara standard, namun had tertentu mungkin terpakai bergantung kepada tahap pengesahan akaun anda. Semua deposit mestilah dibuat dari kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri — deposit pihak ketiga tidak diterima.

Jika deposit anda tidak masuk ke akaun dalam masa 10 minit, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan menyediakan bukti transaksi (tangkapan skrin resit pembayaran). Kami akan menyiasat dan menyelesaikan isu dalam masa 2 jam bekerja.

5 Pengeluaran Dana

Ahli yang telah melengkapkan proses KYC boleh membuat pengeluaran pada bila-bila masa. Pengeluaran diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit yang digunakan — ini adalah dasar standard untuk mencegah pengubahan wang haram.

Had dan masa pengeluaran adalah seperti berikut:

• Pengeluaran minimum: RM 50 per transaksi
• Pengeluaran standard (RM 50 – RM 10,000): Diproses dalam masa 5–15 minit untuk akaun terverifikasi penuh
• Pengeluaran sederhana (RM 10,001 – RM 50,000): Diproses dalam masa sehingga 2 jam dengan kemungkinan pengesahan tambahan
• Pengeluaran besar (melebihi RM 50,000): Mungkin memerlukan sehingga 24 jam dan pengesahan sumber dana

hoki311 tidak mengenakan sebarang bayaran pemprosesan ke atas pengeluaran. Semua kemenangan dibayar penuh tanpa potongan tersembunyi. Walau bagaimanapun, penyedia dompet atau bank anda mungkin mengenakan bayaran peribadi mereka sendiri yang di luar kawalan kami.

hoki311 berhak untuk menangguhkan pengeluaran sementara siasatan dijalankan jika terdapat aktiviti yang mencurigakan pada akaun. Sebarang penangguhan akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar dalam masa 24 jam.

6 Bonus, Promosi & Program Kesetiaan

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh hoki311 tertakluk kepada syarat-syarat tertentu yang dinyatakan secara jelas dalam setiap tawaran. Syarat rollover (pusing ganti) adalah keperluan standard dalam industri dan bukan satu percubaan untuk menghalang pengeluaran — ia direka untuk memastikan bonus digunakan untuk bermain, bukan sekadar dikeluarkan terus.

Syarat am yang terpakai pada semua bonus hoki311:

• Setiap bonus mempunyai syarat rollover yang dinyatakan sebagai gandaan (contoh: 20x bermakna anda perlu bertaruh nilai bonus dua puluh kali sebelum pengeluaran dibenarkan).
• Bonus hanya boleh dituntut oleh pemain yang memenuhi syarat kelayakan khusus tawaran tersebut.
• Setiap pemain hanya layak untuk satu Bonus Selamat Datang — tawaran ini tidak boleh dituntut semula menggunakan akaun baharu.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau kepada pemain lain.
• Permainan yang berbeza mungkin menyumbang pada kadar yang berbeza kepada keperluan rollover — permainan slot biasanya menyumbang 100%, manakala permainan meja mungkin menyumbang pada kadar yang lebih rendah.
• Hoki311 berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan, atau percubaan untuk mengeksploitasi tawaran.

Program VIP hoki311 memberikan ganjaran kepada pemain aktif mengikut peringkat Bronze, Silver, Gold, Platinum, dan Diamond. Kelebihan program VIP termasuk cashback mingguan, had pertaruhan yang lebih tinggi, bonus ulang tahun, dan akses ke promosi eksklusif. Kenaikan atau penurunan peringkat dinilai setiap bulan berdasarkan jumlah aktiviti pertaruhan.

7 Peraturan Permainan & Integriti

Semua permainan di hoki311 — termasuk slot, live casino, poker, roulette, blackjack, jackpot progresif, dan permainan meja lain — menggunakan teknologi RNG (Random Number Generator) yang telah diaudit dan diperakui oleh badan bebas antarabangsa. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

Dalam kes kegagalan teknikal atau masalah sambungan semasa sesi permainan:

• Jika pertaruhan belum diterima oleh pelayan hoki311 sebelum gangguan berlaku, pertaruhan tersebut dianggap batal dan nilai pertaruhan dikembalikan kepada baki akaun anda.
• Jika pertaruhan telah diterima dan direkodkan oleh pelayan, keputusan permainan yang direkodkan dalam sistem kami adalah muktamad.
• Log permainan direkodkan secara menyeluruh dan boleh disemak oleh pasukan sokongan kami dalam kes pertikaian.

Sebarang pepijat atau ralat dalam perisian permainan yang memberikan keuntungan luar biasa tidak membatalkan hak hoki311 untuk menyemak semula dan membatalkan kemenangan berkenaan. Kami akan sentiasa cuba menyelesaikan kes sedemikian dengan cara yang adil kepada semua pihak.

8 Taruhan Sukan & Bola Sepak

Bahagian Bola Sepak di hoki311 menawarkan taruhan pada perlawanan Liga Super Malaysia, EPL, Liga Champions UEFA, La Liga, Bundesliga, dan lebih 500 liga lain dari seluruh dunia. Semua taruhan tertakluk kepada peraturan tambahan yang ditetapkan dalam bahagian ini.

• Bet yang diterima adalah muktamad — setelah bet disahkan dan diterima oleh sistem hoki311, ia tidak boleh dibatalkan oleh pemain kecuali jika ciri Cash Out diaktifkan dan tersedia untuk bet berkenaan.
• Perlawanan ditangguhkan sebelum bermula: Semua bet dibatalkan dan nilai penuh dikembalikan kepada akaun pemain.
• Perlawanan ditangguhkan selepas bermula: Bet dianggap sah jika perlawanan telah berlangsung sekurang-kurangnya 90 minit (atau 45 minit untuk taruhan separuh masa). Untuk taruhan in-play, dasar khusus terpakai mengikut keadaan.
• Parlay/Accumulator: Jika satu atau lebih kaki dalam parlay adalah void (batal), parlay dikira semula dengan kaki yang selebihnya. Parlay dengan hanya satu kaki yang sah bertukar menjadi pertaruhan tunggal.
• Odds: Hoki311 berhak untuk mengubah odds pada bila-bila masa sebelum bet diterima. Odds yang dipaparkan semasa pengesahan bet adalah odds yang terpakai.

Pemain yang terbukti mengeksploitasi ralat dalam odds — termasuk odds yang jelas tidak betul akibat kesilapan entri data — mungkin mendapati bet berkenaan dibatalkan dan kemenangan tidak dibayar. hoki311 akan sentiasa berusaha untuk menyelesaikan kes sedemikian secara telus dan adil.

9 Tingkah Laku yang Dilarang

Penggunaan platform hoki311 adalah tertakluk kepada kod tingkah laku yang ketat. Aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta, rampasan dana, dan/atau tindakan undang-undang:

• Penipuan identiti — mendaftarkan akaun menggunakan maklumat palsu atau identiti orang lain
• Akaun berganda — memiliki atau beroperasi lebih daripada satu akaun aktif di hoki311
• Pengubahan wang haram — menggunakan platform untuk memindahkan, menyembunyikan, atau memproses wang yang diperoleh secara haram
• Penggunaan perisian automatik (bot) — menggunakan sebarang perisian, skrip, atau alat yang mengautomasikan tindakan dalam permainan atau taruhan
• Kolusi — bekerjasama dengan pemain lain secara tidak sah untuk mendapatkan kelebihan tidak adil dalam permainan
• Penyalahgunaan bonus — percubaan menuntut bonus berkali-kali, menggunakan akaun berganda untuk bonus, atau mengeksploitasi tawaran dengan cara yang bertentangan dengan niat promosi
• Caj balik (chargeback) tidak sah — membuat tuntutan balik pembayaran melalui penyedia dompet atau bank tanpa sebab yang sah selepas menggunakan dana untuk bermain

hoki311 menggunakan sistem pengesanan penipuan yang canggih dan bekerjasama dengan penyedia pembayaran serta badan industri untuk mengenal pasti dan mencegah aktiviti penipuan. Semua laporan aktiviti mencurigakan akan disiasat dengan serius.

10 Penangguhan & Penamatan Akaun

Penamatan oleh Ahli: Anda boleh menutup akaun hoki311 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebelum penutupan, semua pertaruhan tertunggak akan diselesaikan mengikut peraturan yang berkenaan. Baki yang tinggal (selepas memenuhi syarat rollover yang berkaitan) akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pengeluaran standard dalam masa 3 hari bekerja.

Penamatan oleh Hoki311: Kami berhak untuk menangguhkan atau menamatkan akaun mana-mana ahli, dengan atau tanpa notis, atas sebab-sebab termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Melanggar mana-mana terma dan syarat yang ditetapkan dalam dokumen ini
• Terlibat dalam aktiviti penipuan atau haram yang disahkan
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau pengesahan identiti
• Gagal mematuhi permintaan pengesahan identiti dalam tempoh yang ditetapkan
• Atas arahan pihak berkuasa yang berkaitan

Dalam kes penamatan akibat pelanggaran, hoki311 berhak untuk menahan baki akaun sehingga siasatan selesai. Jika pelanggaran terbukti, baki mungkin dirampas sepenuhnya atau sebahagiannya bergantung kepada tahap dan jenis pelanggaran yang berlaku.

11 Had Liabiliti & Penafian

Platform hoki311 disediakan atas dasar "seperti sedia ada" dan "seperti tersedia". Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform berfungsi dengan lancar setiap masa, kami tidak dapat menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa tanpa gangguan, bebas ralat, atau selamat sepenuhnya dari ancaman siber.

hoki311 tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian kewangan yang timbul daripada gangguan teknikal atau kegagalan pelayan di luar kawalan kami
• Kerugian yang berlaku akibat kecuaian pemain dalam menjaga keselamatan akaun mereka
• Kerugian yang berkaitan dengan taruhan yang dibuat berdasarkan maklumat yang tidak tepat dari sumber luar platform hoki311
• Kerugian tidak langsung, sampingan, atau berbangkit yang berkaitan dengan penggunaan platform ini

Dalam apa jua keadaan, had liabiliti maksimum hoki311 kepada mana-mana ahli bagi sebarang tuntutan adalah terhad kepada jumlah deposit yang dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan tersebut. Ini tidak terpakai bagi tuntutan yang berkaitan dengan kecuaian besar atau penipuan yang disengajakan oleh hoki311.

12 Pindaan Terma & Notis

hoki311 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menambah kepada Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan yang signifikan akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar dan/atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa, kecuali dalam keadaan yang memerlukan tindakan segera (seperti keperluan pematuhan undang-undang).

Penggunaan berterusan platform hoki311 selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa dan baki anda akan dikembalikan mengikut prosedur standard.

Tarikh kemas kini terakhir bagi dokumen ini adalah Januari 2026. Sebarang pertanyaan tentang terma ini boleh dikemukakan kepada pasukan sokongan kami melalui live chat atau e-mel di support@hoki311.click.